«ПриватБанк» повідомив, що готовий покрити витрати на лікування та протезування українського ветерана, який через втрату кінцівок не зміг отримати банківську картку. В установі наголосили, що ситуація з неналежним обслуговуванням є неприпустимою.
У банку запевнили, що зроблять усе можливе, аби подібні випадки більше не повторювалися, та переглянуть внутрішні процедури обслуговування клієнтів з інвалідністю.
Що сталося
Напередодні стало відомо, що 20-річний ветеран, який втратив руки під час бойових дій, не зміг відновити картку «ПриватБанку», на яку мали надходити державні виплати.
Читайте також: З’явився застосунок для виклику екстреної допомоги навіть без мобільного зв’язку
За словами очевидців, менеджер банку попросив чоловіка потримати картку біля обличчя для фото, що фізично було неможливо. Передати картку іншій людині для фото не дозволили, а єдиною «альтернативою» запропонували оформлення довіреності та відкриття картки на ім’я медичного куратора.
Реакція НБУ
Після резонансу голова Національного банку України Андрій Пишний заявив, що особисто доставить ветерану банківську картку та зробить це з вибаченням від імені всієї банківської системи.